Política de privacidad de Soleada AS y HKH Aftermarket and Sales SL

En resumen

• Soleada AS y HKH Aftermarket and Sales SL te ayudan a comprar o vender una vivienda en España y son responsables conjuntos de tus datos.
• Solo recogemos lo que necesitamos para responderte, gestionar tu cuenta si creas una, y llevar a cabo la compra o la venta.
• Solo usamos estadísticas y publicidad si aceptas en el banner de cookies. Los mapas y vídeos de Google solo se cargan cuando haces clic en ellos.
• Solo recibes la newsletter si la has pedido.
• Nunca vendemos tus datos.
• Puedes pedir en cualquier momento acceso, rectificación o supresión en post@soleada.no.

A continuación puedes leer qué ocurre en cada situación.

1. Quiénes somos

Soleada AS y HKH Aftermarket and Sales SL (HKH), el departamento de ventas de Soleada en España, utilizan la misma web y la misma base de datos de clientes, y son corresponsables del tratamiento. «Nosotros» se refiere a ambas empresas.

Soleada AS, n.º de registro mercantil noruego 936629830, Kirkegata 54, 7600 Levanger, Noruega. Responsable de la web, las cuentas de usuario, la newsletter, las cookies y el marketing.

HKH Aftermarket and Sales SL, CIF B-54900642, Travesía Cami del Mahones 1, 03690 San Vicente del Raspeig, España. Responsable del seguimiento comercial, la compra y venta, y la diligencia debida con los clientes.

Soleada AS es el punto de contacto en materia de protección de datos, pero puedes dirigirte a cualquiera de las dos empresas. Puedes solicitar un resumen del acuerdo entre ellas.

Contacto: Roar Riseth Haug, post@soleada.no.

2. Cuando contactas con nosotros

Se aplica al formulario de contacto, el correo electrónico, el teléfono, Facebook e Instagram, las consultas a través de portales inmobiliarios y los datos de contacto que nos facilitas en ferias.

Qué: Nombre, correo electrónico, teléfono, lo que nos escribes y las viviendas que te interesan. Tanto Soleada AS como HKH tienen acceso.

Por qué: Para responderte (medidas precontractuales). También conservamos tu consulta y damos seguimiento a las consultas de portales y ferias (interés legítimo), porque la compra de una vivienda en España suele llevar tiempo y muchas personas vuelven a contactarnos al cabo de varios meses. Hacemos seguimiento de lo que nos has preguntado. Solo te enviamos otras ofertas por correo electrónico si has dado tu consentimiento.

Cuánto tiempo: 24 meses desde el último contacto, si no llegas a ser cliente.

Sin correo electrónico o teléfono no podemos responderte.

3. Cuando creas una cuenta de usuario

Crear una cuenta es voluntario. El responsable es Soleada AS.

Qué: Correo electrónico, contraseña, búsquedas guardadas, favoritos y fichas de viviendas que hayas descargado.

Por qué: Para que puedas iniciar sesión, guardar búsquedas y favoritos y recibir avisos de nuevas viviendas (el contrato de la cuenta de usuario).

Cuánto tiempo: Hasta que elimines la cuenta en «Mi perfil» o nos pidas que la eliminemos, y como máximo 24 meses desde tu último inicio de sesión o contacto con nosotros.

4. Cuando recibes la newsletter

El responsable es Soleada AS.

Qué: Tu correo electrónico, cuándo diste tu consentimiento, y si abres la newsletter y haces clic en los enlaces.

Por qué: Para enviarte nuevas viviendas, proyectos e información del mercado que encajen con tus intereses (consentimiento, conforme al art. 15 de la ley noruega de prácticas comerciales, markedsføringsloven).

Cuánto tiempo: Hasta que te des de baja con el enlace que aparece en cada correo. Los datos de aperturas y clics se eliminan junto con tu ficha de cliente en HubSpot.

5. Cuando compras o vendes una vivienda

HKH gestiona la operación.

Qué: Nombre, dirección, fecha de nacimiento, copia del pasaporte u otro documento de identidad, NIE, datos de la vivienda y del pago, y nuestra correspondencia. También recibimos datos del abogado, el notario y el promotor. Puedes entregarnos tu documentación en persona, por correo electrónico o directamente al abogado o al notario.

Por qué:

• Llevar a cabo la operación (contrato).
• Verificar tu identidad, como exige a HKH la ley española de prevención del blanqueo de capitales, Ley 10/2010 (obligación legal). Sin documento de identidad y NIE no se puede realizar la operación.
• Contabilidad (obligación legal).
• Ayudarte en caso de reclamaciones de garantía, ya que la Ley de Ordenación de la Edificación establece una garantía de 10 años frente a defectos estructurales (interés legítimo).

Con quién los compartimos: La otra parte de la operación, el promotor, el abogado, el notario, el banco y las autoridades españolas, solo en la medida en que lo requieran la operación o la ley.

Cuánto tiempo: Contratos y correspondencia, 10 años desde la entrega de la vivienda. Diligencia debida, 10 años desde el fin de la relación con el cliente. Documentación contable, 5 años en Soleada AS y 6 años en HKH.

6. Cuando visitas la web

El responsable es Soleada AS.

Registros del servidor: Cloudflare y Kinsta registran la dirección IP, el navegador, la hora y las páginas solicitadas, para detectar ataques y mantener la web en funcionamiento (interés legítimo). Los registros se eliminan en un plazo máximo de 30 días.

Cookies: Todo lo que no es necesario se activa solo cuando aceptas en el banner de cookies (consentimiento, conforme al art. 3-15 de la ley noruega de comunicaciones electrónicas, ekomloven). El consentimiento es válido durante 12 meses y puedes cambiarlo en «Configuración de cookies», al pie de la página.

• Necesarias: CookieHub, Cloudflare y WordPress hacen que funcionen la web, el inicio de sesión, la elección de idioma y tu elección de cookies.
• Estadísticas: Google Analytics nos muestra de forma agregada cómo se usa la web. Los datos se eliminan a los 14 meses.
• Marketing: HubSpot nos muestra qué viviendas has visto y lo guarda en tu ficha de cliente. Google Ads y el píxel de Meta miden si llegas desde un anuncio y se utilizan para mostrar anuncios a visitantes anteriores. Si nos envías una consulta, Google y Meta reciben tu correo electrónico y tu teléfono de forma cifrada. Somos corresponsables con Meta de la recogida a través del píxel. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares para ti.

Mapas y vídeos: Google Maps y YouTube solo se cargan cuando haces clic en «Activar mapa» o en el vídeo (consentimiento). Entonces Google recibe tu dirección IP y puede instalar cookies. Por eso estas cookies no figuran en la declaración de cookies, donde encontrarás el resto.

7. Proveedores y transferencias fuera del EEE

Los siguientes proveedores tratan datos por cuenta nuestra mediante un contrato de encargo del tratamiento: HubSpot (base de datos de clientes, newsletter y seguimiento), Google (Google Analytics y correo electrónico), CookieHub (consentimientos), Cloudflare (seguridad) y Kinsta (alojamiento de la web).

Google (Ads, Maps y YouTube) y Meta (el píxel) también utilizan los datos para sus propios fines, conforme a sus propias políticas de privacidad. Comunicamos datos a las autoridades cuando la ley lo exige, y nunca los vendemos.

Facebook e Instagram: Somos corresponsables con Meta, que asume la responsabilidad principal, de las estadísticas que Meta nos facilita sobre nuestras páginas. Usamos las estadísticas para entender cómo se usan las páginas y mejorarlas (interés legítimo). Los mensajes que nos envíes por esas vías se tratan como cualquier otra consulta y también quedan almacenados en Meta.

Transferencias: HubSpot, Google, Meta, Cloudflare y Kinsta tienen su matriz en Estados Unidos. Las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., con las cláusulas contractuales tipo de la UE como respaldo. Puedes solicitar una copia de las cláusulas en post@soleada.no.

8. Tus derechos

Puedes oponerte a lo que hacemos basándonos en el interés legítimo (apartados 2, 5, 6 y 7). En ese caso dejaremos de hacerlo, salvo que existan motivos imperiosos o necesitemos los datos para una reclamación judicial. Siempre puedes oponerte al marketing.

También tienes derecho a:

• acceder a tus datos y obtener una copia
• rectificar errores
• la supresión de tus datos cuando ya no tengamos base para conservarlos
• solicitar la limitación del tratamiento
• recibir los datos que nos hayas facilitado en un formato legible por máquina, cuando la base sea el consentimiento o un contrato
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento realizado antes de retirarlo

Escribe a post@soleada.no. Respondemos en el plazo de un mes. Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en España o ante Datatilsynet, la autoridad de protección de datos de Noruega.

9. Cambios

Actualizamos esta política cuando cambiamos la forma en que tratamos los datos personales, y avisamos en la web o por correo electrónico cuando los cambios son importantes.